“禁止商业拍摄，但不会限制观众正常拍照。禁止长拖尾进入，而不是对穿古装的观众说不。禁止具有运输装载功能的带轮工具，但老幼病残孕观众所需的轮椅、婴儿车等代步工具，只要不是用于运输装载物品，都可以正常携带。”30日，《故宫博物院参观须知》开始实施，故宫博物院开放管理处副处长张博辉一口气儿总结了一组“禁”与“不禁”，“所有的一切都是为了确保古建、文物和观众安全，对可能影响遗产安全的风险加以防范，防控风险源头，营造更好的参观环境。”
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故宫博物院一站式“观众服务中心”同步启用，原来分散在端门和午门广场周围的票务窗口、寄存窗口和咨询窗口集中整合，观众进午门前可以享受票务咨询（包括老年票服务）、行李寄存、便民咨询等服务。
午门还增加了两个无包通道。
5个窗口提供行李寄存
故宫行李寄存从午门内搬到门外——端门广场西侧“观众服务中心”。新增的公告牌上，观众可以查阅《故宫博物院禁止携带物品目录》等细则。8时许，寄存处提前开门提供服务，广播循环播放“预约故宫当日门票的观众，此处提供免费寄存服务”。来自山东的王女士说：“把箱子存上，轻装参观，既不给别的游客添堵，自己参观也更轻松。”
“有可能造成文物古建损坏、影响观众参观安全的行李箱、具有运输装载功能的带轮工具，如营地车、手拖车、滑板车;大型摄影器材,如落地式三脚架、滑轨、摇臂，都禁止携带。”故宫博物院保卫处副处长张维建说，“为了方便观众辨别包裹是否超过20寸，我们参照机场制作了一个‘筐’，放不进去的就是超标了，需要寄存。”
目前，寄存处开放了5个人工窗口，并为三脚架准备了专门的搬运包裹。“从将行李放上安检仪开始计时，寄存一件行李大约需要四五分钟。”一位工作人员说：“机器扫描后，还需人工二次开箱，主要是提醒食品、笔记本电脑等物品无法寄存。观众登记姓名、联系方式和证件号后，可免费寄存行李，凭手牌到神武门取行李，无需再返回午门外。
安检严盯大拖尾等道具
29日15时许，太和殿前，靠近弘义馆一侧，4组商拍团队中，3组古装加1组西式婚纱，无一例外都有大拖尾造型。30日起，这些大拖尾将在过安检时被拦下。
目前，故宫禁止的商业拍摄有两类。一类是对商品进行广告性质的拍摄。一类是指以携带大量服装、摄影器材、营地车等道具和载具进院，长时间占道进行化妆、换装、跟拍、聚集等古装和其他旅拍类的拍摄行为。张博辉说：“如果发现是商业类拍摄，会采取相应措施加强规范管理。比如要求立即离院，拒不配合的，交由执法部门处置。”
故宫博物院保卫处处长王波说，会和公安、城管、市场监管、文化执法等部门，建立联勤联动长效机制，齐抓共管，共同维护好故宫内外的参观秩序，针对未经院方允许的商拍、旅拍等扰序经营活动进行综合治理。
夸张自拍将被劝阻
“普通观众穿着古装，朋友之间用相机、手机拍照留影，在不影响其他观众正常参观、不破坏古建的前提下，不会被阻拦。”张博辉说，但是一些夸张的自拍行为也会被及时劝阻。
如何精准分辨商拍？“确实比较难。但是会主动沟通，了解情况。”一位工作人员说，“曾经对经常进院商拍的摄影师做过摸底，数量较大。因此，很难从源头甄别观众入院目的。而且古装旅拍是一个新兴业态，对其的规范管理也需要一个摸索的过程。我们会在管理过程中不断总结经验，完善措施。”
故宫还将加大巡管力度，及时制止各类不文明参观行为。张博辉说，巡查过程中发现有些观众会攀爬室外陈设文物、践踏草坪，还有吸烟、随地便溺等不文明行为。参观须知中明确，对于影响公共安全、参观秩序的行为，故宫有权劝阻和制止。情节严重者，将被纳入“不文明游客信息”并报文化和旅游主管部门核查，一经形成“旅游不文明行为记录”，相应期限内将被禁止参观等。“加强文化遗产的系统保护，需要文博单位强化主体责任，也需要引导全社会共同参与。这些是制定和发布参观须知的出发点。”
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