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韩鹏 封面新闻记者 刘彦谷
日前，广元市中心医院启动“就医环境大整治 患者体验大提升”专项活动，随着6S 管理工作的紧密推进，目前第一批8个临床科室的6S管理打造工作正在如火如荼进行中，夜间门诊已经启动，“1号管3天”已全面实施，“门诊一站式服务中心”和“入出院服务中心”两大中心也已经改建完成，其他整治措施也在紧锣密鼓统筹安排中。
据介绍，广元市中心医院多措并举持续加强医疗卫生服务环境打造，在院本部和南河妇产儿童分院改建了“门诊一站式服务中心”和“入出院服务中心”两大中心，旨在为川陕甘结合部及毗邻地区的群众提供质量更优、环境更佳、速度更快的医疗卫生服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
门诊是患者与医院接触的第一站，也是医院展示优质服务的窗口。广元市中心医院紧紧围绕“以患者为中心”理念，进一步优化门诊诊疗环境和流程，提升患者就医体验。在门诊大厅改建了“门诊一站式服务中心”，该一站式服务中心设在患者就诊最集中的医院门诊大厅中心位置，打破传统的窗口式服务模式，实施开放式集中服务，高效、全面实现了医患服务面对面、心贴心。
少跑路，少流程，少询问。门诊一站式服务中心运行后，预检分诊、预约挂号、就医咨询、投诉受理、证明签章、物品寄存、失物招领、便民服务、志愿服务和检查预约等都可在门诊一站式服务中心得到解答，患者在最短时间内得到最准确的解决方式，切实解决患者就医问诊过程中的实际需求。
不仅如此，8月25日起，广元市中心医院正式实施“挂一次号管三天”，患者因同一疾病在同一院区同一专业未完成诊疗行为的，当日不能完成检查、检验项目的病人，3日之内携检查、检验结果看报告或明确治疗方案，为患者提供复诊预约免费挂号服务。免费复诊范围包括普通门诊、专家门诊，专科门诊，但不包括急诊、多学科诊疗 (MDT) 门诊、特需门诊。
与此同时，广元市中心医院还同步整合财务、医保、护理相关部门人员改建了“入出院服务中心”，将入院办理、出院结算、医保登记、医保咨询、检查预约、退费办理和健康指导等服务功能集为一体，实行柜台式服务，整合服务功能，简化办事流程，为患者及家属办理相关手续提供最便捷的服务路径，从根本上缩短了患者等候时间、改善了就医感受。
广元市中心医院改建工作负责人、副院长曾茄表示，建设“门诊一站式服务中心”和“入出院服务中心”两大中心的初衷就是更快捷、更简单、更方便。“我们把中心平台的服务建设得更多一点，为患者想得更多一点，与患者的心贴得更近一点，让患者跑的路少一点，就医流程简短一点，希望患者通过我们提供的优质服务，切身感受在广元市中心医院舒适就医的新体验。”
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